Empresas foram certificadas na premiação que aconteceu no palco do Latam Retail Show.
 

São Paulo, setembro de 2023 - A SoluCX, líder em pesquisa de satisfação e NPS no Brasil, em parceria com a Gouvêa Experience, anunciou no última quinta-feira (21), no Latam Retail Show, as empresas certificadas no Experience Awards Varejo, premiação que reconhece as marcas referência em experiência do cliente no Brasil.
 

A premiação utiliza como metodologia o Net Promoter Score (NPS), métrica de satisfação mais popular do mercado, para definir quais empresas se destacam quando o assunto é entregar experiências de qualidade aos seus clientes. Todas as empresas que possuem um NPS acima da média em sua categoria são certificadas com o selo de reconhecimento “Experience”.
 

O Experience Awards Varejo avaliou 440 marcas em 20 categorias varejistas e ouviu mais de 331 mil consumidores para identificar as mais bem avaliadas pelos clientes. As marcas certificadas foram:

• Academias - Panobianco*, Alpha Fitness, Bluefit, Bodytech, Selfit, Smartfit;
• Aplicativos de Delivery - Zé Delivery*, IFood;
• Atacados e Atacarejos - Assaí Atacadista*, Atacadão;
• Beleza e Cosméticos - O Boticário*, Avon, Beleza na Web, Época Cosméticos, Eudora, Forever Liss, Mary Kay, Natura, Quem Disse Berenice?, Sephora, Sumirê, Vult;
• Cafeterias, Sorveterias e Sobremesas - Cacau Show*, Brasil Cacau, Casa de Bolos, Chiquinho Sorvetes, Kopenhagen, Oggi Sorvetes, Sodiê Doces;
• Casa e Decoração - Karsten*, Armarinhos Fernando, Artex, Camicado, Castor, Dohler, MMartan, Ortobom, Santista Decora, Tok&Stok, Zelo;
• Conveniência - Americanas*, Carrefour Bairro, Carrefour Express, Carrefour Market, Frango Assado, Natural da Terra, Mini Extra, Minuto Pão de Açúcar, Oba Hortifruti, Shell Select;
• Drogarias - Drogarias Pacheco*, Droga Raia, Drogaria São Paulo, Drogaria Venancio, Drogasil, Farmácia Preço Popular, Farmácias Pague Menos, UltraFarma;
• Eletromóveis - Magazine Luiza*, Casas Bahia, Fast Shop, Madeira Madeira, Polishop, Ponto, Tok&Stok;
• Fast Food - KFC*, Burger King, Jeronimo, McDonald's, Pizza Hut, Popeyes, Spoleto, Subway;
• Franquias - O Boticário*, Burger King, Cacau Show, CCAA, Chilli Beans, Chiquinho Sorvetes, Hering, Lubrax+, McDonald's, Oggi Sorvetes, Ortobom, Subway;
• Marketplaces - Amazon*, Americanas, Carrefour, Casas Bahia, Elo7, Extra, Magazine Luiza, Mercado Livre, Ponto, Shopee, Shoptime, Submarino;
• Materiais de Construção - Leroy Merlin*, C&C, Joli, Portobello Shop, Sodimac, Telhanorte;
• Moda - Shein*, Arezzo, Calvin Klein, Centauro, Colcci, Dafiti, Havaianas, Hering, Levi's, Lupo, Melissa, Netshoes, Reserva, Santa Lolla, Usaflex, Vivara, Zattini;
• Óticas - Produto - Óculos Gucci*, Óculos Armani Exchange, Óculos Chilli Beans, Óculos Dolce & Gabbana, Óculos Guess, Óculos Michael Kors, Óculos Mormaii, Óculos Oakley, Óculos Prada, Óculos Ralph Lauren, Óculos Ray-Ban, Óculos Tommy Hilfiger, Óculos Versace, Óculos Vogue;
• Óticas - Serviço - Lojas Ray-Ban*, Chilli Beans, Fuel, Oakley, Ótica Chilli Beans, Óticas Carol, Óticas Diniz;
• Pet - Petlove*, Cobasi, Petz;
• Restaurantes - Fogo de Chão*, Coco Bambu, Divino Fogão, Mania de Churrasco, Outback;
• Shoppings - Riomar Recife*, Barrashopping, BarrashoppingSul, Flamboyant, Norteshopping, Parkshopping Brasília, Parkshopping Barigui, Parque D. Pedro Shopping, Passeio Das Águas Shopping, Riomar Fortaleza, Salvador Shopping, Shopping Iguatemi Campinas, Shopping Iguatemi Esplanada, Shopping Iguatemi Fortaleza, Shopping Iguatemi Porto Alegre, Shopping Recife;
• Supermercados - Supermercados Guanabara*, Carrefour, Condor, Mart Minas, Prezunik Cencosud, Super Bompreço, Super Muffato, Supermarket, Supermercado Mundial, Supermercados BH, Supermercados Pague Menos, Zaffari;

*Marcas com melhor NPS da categoria

“O selo de reconhecimento é uma forma de valorizar as marcas que estão se destacando na era das experiências e mostrar para mercado e consumidores, quais empresas estão realmente preocupadas em oferecer jornadas de excelência para seus clientes”, aponta Tiago Serrano, CEO da SoluCX.
 

Para acessar todas as informações sobre a premiação como fotos do evento, metodologia utilizada, empresas analisadas, vencedoras e certificadas, faça o download do Relatório Final da Premiação.
 

Insights do setor

Na pesquisa realizada para a premiação, são obtidos insights importantes sobre a experiência do cliente com as marcas e setores avaliados, como por exemplo, a média do NPS dos setores.

Além das médias NPS, a pesquisa apontou quais são as maiores oportunidades de atuação das empresas na experiência dos clientes nas 20 categorias avaliadas. Confira todos os insights identificados no report oficial.
 

Metodologia

A metodologia utilizada na premiação é o NPS (Net Promoter Score), a métrica de satisfação do cliente mais popular do mercado. Por meio de um painel com mais de 700 mil consumidores cadastrados, as marcas são avaliadas e os respondentes deixam a sua percepção sobre elas, tornando a premiação 100% voz dos clientes. Conheça mais sobre a metodologia no site oficial da premiação.
 

Sobre o Experience Awards

Para facilitar o reconhecimento das empresas e aumentar o poder de penetração do evento, o Experience Awards 2023 será dividido em 6 edições, cada uma voltada para um grupo de setores específico. Ao todo, serão 69 categorias divididas entre os setores de: utilities, mobilidade, varejo, financeiro, saúde, seguros, turismo, educação, indústria e telecom. Saiba mais sobre o Experience Awards no site oficial da premiação.
 

Sobre a SoluCX

A SoluCX é a parceira das empresas vencedoras na era das experiências, dando voz a mais de 40 milhões de clientes anualmente. Por meio de um ecossistema completo de soluções em Customer Experience, oferece educação, consultoria e tecnologia para gerar insights e ouvir clientes e colaboradores, além de reconhecer profissionais e empresas que se destacam na era da centralidade no cliente.