O comissário Floyd Dean-Shannon ficou famoso ao ser clicado sentado no corredor de um avião e segurando a mão de uma cliente assustada; profissional se manteve assim por todo o voo

A foto que viralizou: o comissário de bordo da Endeavor Air, companhia subsidiária

da Delta, Floyd Dean-Shannon, acalma uma cliente assustada durante um voo de

Charlotte para Nova York, nos Estados Unidos (Foto cedida por Molly Simonson Lee)

Voar é uma das formas mais seguras de viajar. Mas, mesmo assim, todos nós conhecemos um viajante que pode ficar um pouco nervoso a 9 mil metros de altitude. E isso está bem. Especialmente se Floyd Dean-Shannon estiver trabalhando em seu voo.

Floyd, um comissário de bordo da Delta Connection que atende na Endeavour Air, subsidiária da Delta, ficou surpreso quando ganhou fama na internet na semana passada, por causa de uma foto que mostra seu altruísmo e que se tornou viral.

Essa imagem agora viral foi tirada em 14 de janeiro em um voo da Delta Connection de Charlotte, Carolina do Norte, para o Aeroporto Internacional John F. Kennedy (JFK), em Nova York. Floyd é visto sentado no corredor ao lado de uma passageira assustada chamada Shannon, que ocupa a poltrona 4C, enquanto o voo passava por alguma turbulência.

“Ei, estou com você”, Floyd diz a ela.

Floyd ficou com Shannon durante todo o voo, oferecendo uma explicação para cada movimento e som ao longo do caminho. Seu cuidado e atenção personalizados para com a passageira nervosa proporcionaram a ela algum conforto diante da ansiedade.

“Estamos emocionados com a gentileza demonstrada por esse comissário de bordo trabalhando em um voo da Delta Connection e orgulhosos de que essa humanidade seja demonstrada por nosso pessoal todos os dias”, disse a diretora executiva de Experiência do Cliente da Delta, Allison Ausband. “A Delta e seus parceiros se dedicam a incorporar receptividade e cuidado, o que chamamos de Diferença Delta, para garantir que nossos clientes desfrutem de uma experiência geral de alto nível”.

Por mais que o momento parecesse extraordinário para os observadores de Floyd na rede social, aquele era apenas mais um dia em que ele atendia seus passageiros. Esse senso de serviço é natural para ele. Embora seja comissário há apenas três meses, o profissional já atendia clientes como gerente de um restaurante.

“Como comissário de bordo, você dá o tom”, afirmou Floyd. “Meu objetivo é ser o melhor comissário de bordo que posso ser”.

Desde a situação vivida por Floyd, sua história decolou, e ele até foi entrevistado no programa CNN This Morning, da CNN dos Estados Unidos. Para assistir a reportagem, clique aqui.

Floyd e Shannon agora são amigos no Facebook, criando um vínculo digital que durará anos. “Ela agora me quer com ela em todos os voos”, comentou ele.

Embora a agenda de Floyd não permita que ele a acompanhe em todos os voos, ele planeja ser o mesmo cuidador para todos os viajantes que encontrar. “Como passageiro, gostaria de ser tratado da mesma forma”, disse ele. “Tenho de lembrar: eu também já estive naquele lugar”.

As informações em português estão aqui. E, para ficar a par de todas as novidades da Delta, clique aqui.

Sobre a Delta Air Lines

Mais de 4 mil voos da Delta Air Lines (NYSE: DAL) decolam todos os dias, conectando pessoas em mais de 275 destinos em seis continentes com o compromisso de atendimento ao cliente, segurança e inovação líderes do setor. Como uma companhia aérea líder global, a missão da Delta é criar oportunidades, promover a compreensão e expandir horizontes, conectando pessoas e comunidades entre si e seu potencial.

Os mais de 80 mil funcionários da Delta acreditam que nossos clientes não deveriam ter de escolher entre ver o mundo e salvá-lo. A Delta está trabalhando em prol de uma aviação mais sustentável, aproveitando as soluções e tecnologias existentes, investindo no futuro do combustível de aviação sustentável e engajando-se ativamente com soluções inovadoras.

Nosso pessoal lidera o caminho para oferecer uma experiência de alto nível ao cliente e continuamos a garantir que o futuro das viagens seja personalizado, agradável e sem estresse. A motivação genuína e duradoura de nossos colaboradores é fazer com que cada cliente se sinta bem-vindo e respeitado em todos os pontos de sua jornada conosco.

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