São Paulo, novembro de 2021 – Uma das maiores influenciadoras digitais do País, Camila Coutinho, marcará presença no NPS Awards, evento realizado pela SoluCX, empresa de pesquisa de satisfação e NPS (Net Promoter Score), em parceria com a Exame, que tem como objetivo reconhecer marcas com as melhores avaliações e percepções do público em seu segmento e que se destacam no mercado como empresas que buscam a centralidade no cliente.

Com quase 3 milhões de seguidores em seu Instagram, Camila, que também é CEO e fundadora do Garotas Estúpidas e da empresa de cosméticos GE Beauty, trará para o painel suas visões sobre a experiência do cliente no segmento de moda e beleza, trazendo casos positivos e negativos que norteiam o segmento. O papo será conduzido pelo jornalista e editor da Exame Ivan Padilla.   

Segundo levantamento da pesquisa Me Envia, realizada pelo portal Melhor Envio, que pertence ao Grupo Locaweb, esses são dois mercados para ficar de olho. No e-commerce, a categoria de Moda tornou-se o setor que mais vendeu em 2020, com mais de 1,8 produtos comercializados, 19% do total de vendas. O segmento representa quase o dobro de vendas da segunda categoria mais comercializada (Joias e Relógios), que registrou   pouco mais de 887 mil itens vendidos. Beleza e Cuidado Pessoal ocupa a terceira posição do ranking, com 870.177 em vendas.

Segundo Tiago Serrano, CEO e cofundador da SoluCX, o isolamento social favoreceu o crescimento nas vendas nesse segmento. “As pessoas passaram a comprar de forma diferente, e quem saiu na frente foram as marcas que trouxeram a melhor experiência para o consumidor”, comenta.

Dados da empresa apontam que o NPS do segmento de Moda e Vestuário é positivo, com 64,9% de consumidores Promotores, isto é, os defensores da marca. O levantamento foi realizado entre 21 de junho de 2020 e 21 de julho de 2021, com base em 22.249 opiniões de consumidores na cidade de São Paulo.

 O “NPS Awards” será realizado no dia 18 de novembro, às 18h, e a inscrição gratuita para acompanhar a premiação pode ser feita por meio do link:  https://solucx.com.br/nps-awards/.  

 Sobre a SoluCX 

A SoluCX é uma empresa especializada em pesquisa de satisfação e NPS por meio de um software de gestão da experiência do cliente. A startup nasceu em São José dos Campos/SP e desde 2017 se consolidou no mercado, realizando, por ano, mais de 30 milhões de pesquisas de satisfação transacionais a fim de identificar necessidades de melhoria nos processos de clientes dos mais diversos segmentos.